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Descrierea jobului

Stellenbeschreibung: •Beantwortung von Kundenanfrage (Inbound) im Bereich IT- und Mobile Netzwerkservices per Telefon •Anbieten von nachvollziehbaren Lösungsvorschlägen für individuelle Kundenanliegen •Detaillierte Dokumentation und Pflege der Kontaktdaten in den bestehenden Datenbanken •Kontinuierliche Verbesserung des technischen und prozeduralen Wissens sowie der der kommunikativen Fähigkeiten

Cerinte

Persönliche Anforderungen und Vorraussetzungen: •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift •Support Sprache ist Deutsch •Professionelles Auftreten •Großes Interesse an technischen Life Style- und High End Produkten •Hohe Servicebereitschaft und das Engagement, Kundenanliegen abschließend zu lösen •Logisches Denken •Einfühlungsvermögen und soziale Kompetenz •Zielgerichtete Gesprächsführung im Sinne der Problemlösung – für Außenstehende verständliche Erklärungen liefern •Generelle Computerkenntnisse, Sicherheit im Umgang mit Datenbanken, Multitaskingfähigkeit •Wille zur permanenten Weiterbildung •Prozesstreue, Genauigkeit und Effizienz •Anpassungsfähigkeit bei Veränderungen •Teamfähigkeit, Fairness, offene Persönlichkeit Pünktlichkeit