Acest anunt a expirat la data: 25.10.2017

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Descrierea jobului - București

Responsabilités: • Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données • Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires • Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes • S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations • Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique • Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus • Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données • Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures • Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie • Orienter le client si nécessaire vers le service compétent

Cerinte

Compétences: • Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France) • Une expérience sur un poste similaire sera appréciée • Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel) • Très bonne capacité d'écoute et orientation client Le profil recherché: • Compétences de communication • Assertivité • Attention aux détails • Flexibilité et capacité d'apprentissage • Participation active • Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation

1 pozitii disponibile
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