101185

Referent de specialitate financiar contabil la TSAA (Doru Trăilă, Silviu Stratulat, Adriana Almășan, Andrei Albulescu – Attorneys at Law)

  • România, București
  • România, București
  • Romania, București
  • Romania, București
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
80%
  • Ultima actualizare: 21.02.2014
  • Numar referinta: 101185

Experienta

  • septembrie 2013 - februarie 2014

    Referent de specialitate financiar contabil, TSAA (Doru Trăilă, Silviu Stratulat, Adriana Almășan, Andrei Albulescu – Attorneys at Law)

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Finante: Financiar / Contabilitate

    Contabilitate primara si intretinere baza de date. Raportari.

  • mai 2012 - septembrie 2013

    Customer Service Reprezentative FRONT OFFICE, DIVERSEY ROMANIA SRL now Sealed Air, BUCURESTI

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Vanzari

    - participare dedicata pe parcursul a noua luni (01.09.2011 - 01.05.2012), la testari
    pentru implementarea sistemului SAP impreuna cu echipa (cu deplasari periodice
    in Utrech-Olanda, pe durata a celor patru Cicluri de Testari), necesar trecerii la EPC
    (European Principal Company) pentru:
    * Order to Cash (OTC),
    * The Sales and Distribution (SD),
    * Purchase Order (PO);
    * inregistrarea rezultatelor in Programul Solman;
    - key user SAP (furnizare de informatii necesare in desfasurarea proiectelor de
    imbunatatire a procesului de operare in Customer Service Front Office; testarea
    operatiunilor solicitate si implementarea acestora);
    - introducerea de clienti noi in SAP si efectuarea setarilor (inclusiv preturi speciale,
    taxa transport) conform contract; alocarea acestora in cadrulierarhiilor;
    - verificarea setarilor facute pe fiecare client, conform contract/act aditional incheiat,
    la solicitare;
    - primirea si distribuirea catre Assistant Customer Service a comenzilor primite prin
    diverse canale: email, fax, Sales Representative, comenzi descarcate de pe
    platforme;
    existent, urgente, termen livrare (incluzand discutii colaterale cu clientii, Sales
    Representative, precum si departamentele logistica, planing, marketing, backoffice
    etc, in functie de situatie)
    - activitati specifice de supraveghere a operatiunilor Departamentului Customer
    Service Front Office; respectarea procedurilor Manualului Operational;
    - rularea zilnica de rapoarte cu privire:
    - la statusul comenzilor:
    * orderele fara delivery (motiv: lipsa stoc, debitori, data de livare, etc) in vederea
    verificarii disponibilitatii de livrare catre clienti;
    * precum si a orderelor pentru care s-a generat automat delivery si care trebuiesc
    introduse pe comanda de transport/ori reconfirmate de catre client/Sales
    Representative;
    - verificarea orderelor incomplete;
    - verificarea orderelor blocate in credit ori block ce impiedica emiterea facturii;
    - verificarea orderelor dublate in sistem;
    - emiterea facturilor cu regim special saptamanal sau lunar, conform contractelor
    incheiate:
    * facturi colective
    * consignatie
    * ABP (Activity Based Price) cu/fara consignatie,
    * facturi marfa livrata pe avize in decursul lunii
    * facturi lunare pentru diverse servicii;
    - urmarirea produselor cu preturi speciale, in perioade de promotie, pentru
    conformitate pret agreat;
    - verificarea preturilor de pe facturi vs. preturile agreate contractual (preturi operate
    in Master Data de catre Departamentul Customer Service Back Office);
    - raportarea (la cerere) catre Sales Representative, a situatiei debitorilor (zile
    overdue) a vanzarilor pe un anumit client, produse sau perioada in tabele Excel;
    - urmarirea platilor (pentru ordere proforme);
    - verificarea stocului de marfa;
    - urmarirea reclamtiilor in sistemul Customer Complaint Management (CCM)- CRM,
    solutionarea si inchiderea cazurilor;
    - efectuarea retururilor de marfa dupa obtinerea aprobarilor din partea Directorilor
    de Vanzari, si a reprezentantilor Logistica si Planing;
    - emiterea Notelor de Credit/Debit (incluzand calculul aferent), dupa obtinerea
    aprobarilor Directorilor de vanzari;
    - efectuarea comenzii de transport pentru orderele procesate (transmise prin
    Electronic data interchange - EDI) in aceeasi zi;
    - realizarea formularelor de comanda adaptate pentru fiecare client, in vederea
    imbunatatirii satisfactiei clientului si a usurarii muncii departamentului in procesarea
    comenzilor;
    - rapoarte lunare pentru Customer Service Manager intr-un centralizator unic pe
    Europa - Key Performence Indicator (KPI);
    - participiarea la teleconferinte specifice activitatii departamentului;
    - urmarirea performantei fiecarui Customer Service Assistant in scopul istoricului
    punctelor pozitive/negative cu impact in IPP (Indicele Personal de Performanta
    anual;
    - participarea pe o perioada de cinci ani, semestrial, la inventare de gestiune
    efectuate in depozitul companiei - DSV (Bucharest West Park for Logistics Str DE
    287/1, Comuna Dragomireşti Vale, Sat Dragomireşti Deal, Ilfov);
    - efectuarea transferuri de marfa intre depozite sau/si gestiuni;
    - efectuarea de sondaje prin chestionare trimestriale, cu privire la satisfacerea
    clientilor in concordanta cu directiile companiei la nivel european;
    - participare activa la crearea Manualului de Operare SAP specific Diversey, si a
    Ghidului de Bune Practici (obiectiv personal IPP 2013), necesare in procesul de relocare al Departamentului de Customer Service Front Office, din Romania in
    Italia;
    - efectuarea de traning intesiv pentru angajatii din Italia ce vor prelua
    Departamentul, in urma relocarii de la 01.08.2013; coordonarea transferului de
    activitati specifice si suport in alinierea proceselor;
    - activitati de verificare pentru atestarea eficientei si corectitudinii transferului de
    informatii si procese catre Departamentului CS Italia pentru perioada 01.08.2013-
    30.08.2013

  • august 2008 - aprilie 2012

    Customer Service Reprezentative, DIVERSEY ROMANIA SRL, BUCURESTI

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Vanzari

    - primirea si procesarea comenzilor primite prin mail, fax, Sales Representative; ori
    platforme (EDI); emiterea facturilor/avizelor de livrare prin programul SAP (emiterea
    facturilor in general se face automat);
    - verificarea codurilor de produse, solicitari de date aditionale de la Sales
    Representative (cu privire la: OOS - out of stock, plasarea comenzilor in asteptare,
    suprataxa de transport,neconcordante de pret); verificarea stocului de marfa;
    - intocmirea declaratiilor de conformitate si urmarirea livrarilor catre clienti,
    informarea acestora referitor la data de livrare si eventualele produse nelivrate;
    - intocmirea de facturi, avize de expeditie si declaratii de conformitate, emiterea de
    facturi proforme, operarea comenzi tip "rush order";
    - urmarirea incasarilor vs. confirmari plati impreuna cu responsabilul de cont;
    - operarea de fise service (piese achizitionate, manopera, deplasare), pe baza
    fiselor de instalare sau a celor de reparatie primite;
    - efectuarea transferurilor/retururilor de marfa;
    - pregatirea setului de documente originale (avize, facturi, documente de calitate:
    fisa produsului, certificat de conformitate);
    - indosarierea documentelor ce insotesc marfa in dosarele specifice;
    - urmarirea confirmarilor de primire a documentelor trimise prin posta catre clienti;
    - preluarea si inregistrarea si investigarea in sistem a reclamatiilor de la clienti in
    Customer Complaint Management(CCM);
    - colectarea datelor si adaptarea lor pentru a fi trimise de către clienti în timpul
    campaniei de aflare a gradului de satisfactie a clientilor;
    - indosarierea facturilor si comenzilor aferente pentru a crea un istoric cu toate
    documentele justificative pentru SOX;

  • ianuarie 2005 - iulie 2008

    Back Office Specialist, UPC ROMANIA SRL, BUCURESTI

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    Coordonator Proiect Pilot - implementare sistem operare Derby-Clarify in regiunea
    Moldova;
    Participare activa la actiunea de retentie a clientilor;
    Indeplinirea responsabilitătilor si sarcinilor aferente postului:
    - oferirea de asistenta si informarea corecta si detaliata a clientilor existenti si
    potentiali asupra utilizarii / achizitiei serviciilor companiei (CaTV/ Internet/
    Telefonie);
    -preluarea cazurilor deschise în legatura cu serviciul oferit, sosite prin e-mail, fax,
    scrisori si sub forma de caz, probleme comerciale, schimbarea statusului servicilor,
    acordarea de discount in functie de tipul cazului, feedback la întrebările acestora;
    - receptionarea si inregistrarea in baza de date a solicitarilor / incidentelelor
    comunicate de catre clienti prin e-mail, cazuri, scrisori, colaborand (daca este
    cazul) si cu celelalte departamente de suport (CallCenter, CO, NO,
    Marketing&Sales, A/R, CRD) pentru solutionarea lor;
    -urmarirea cazurilor care se deschid si actualizarea datelelor necesare procesarii
    acestuia
    -delegarea cazul catre alte departamente implicate atunci cand solutionarea
    acestuia depaseste nivelul de responsabilitate (CSR Second Line, Dispeach,
    Provisioning, LFM, NOC-S, NOC-T, A & R, CRD, HeadEnd etc.) cu explicatie;
    -asigurarea fluxul informational rapid interdepartamental cu privire la solicitarile
    transmise via e-mail;
    -contactarea clientul pentru confirmarea rezolvarii sesizarii deschise, unde este
    cazul;
    -la cererea supervizorului realizarea de rapoarte si analize referitoare la sesizările
    clientilor;
    -semnalarea imediata a supervisorului BO / superiorului acestuia (daca este cazul)
    a oricarei disfunctionalitate aparută în desfasurarea normală a activitătilor zilnice;
    -participarea la sedintele de instruire / informare si insusirea atingerii standardelor
    de calitate si cantitate conform formularului de evaluare şi obiectivelor
    departamentale;
    - informarea constanta asupra procedurilor de lucru, precum şi asupra produselor
    companiei;
    Indeplinirea obiectivelor si sarcinilor zilnice primite de la supervisorul BO/ superiorul
    acestuia;
    Tratarea clientilor cu amabilitate si profesionalism, contribuind permanent la
    construirea unei imagini pozitive a companiei;
    Utilizarea resurselor alocate în conformitate cu obiectivele stabilite si participarea
    activ la crearea unei atmosfere pozitive si placute la locul de munca;
    Cunoaşte şi respectă normele tehnice de protecţia muncii si PSI si participarea la
    programul de medicina muncii;
    Respectarea termenelor, procedurilor şi regulamentelor companiei.

  • noiembrie 1998 - aprilie 2004

    Reprezentant comercial, UPC ROMANIA SRL, BUCURESTI

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    - prezentare oferte promotionale, si incheierea de contracte;
    - incasare contravaloare abonamente lunare CATV/Net/Telefonie in centrele de
    relatii clienti (Tg. Neamt, Valea Ialomitei, sediu central Piata Muncii - cu functie
    casier);
    - preluarea, inregistrarea si solutionarea sesizarilor primite din partea clientilor;
    - oferirea de alternative, in cazul unui client ce doreste sa renunte la serviciile
    oferite de companie
    - casier central la sediul UPC pentru o perioada de 6 luni;

Educatie

  • 1993 - 1998

    Diploma de facultate, Academia de Studii Economice - Comert

    • București, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Mediu
Rusa
Incepator
Romana
Nativ
30%
  • Last update: 21.02.2014
  • Reference number: 101185

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Intermediate
Russian
Beginner
Romanian
Native