102367

Manager Call Center la NextGen Communications

  • România, București
  • România, București
  • Romania, București
  • Romania, București
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
75%
  • Ultima actualizare: 27.01.2014
  • Numar referinta: 102367

Experienta

  • decembrie 2012 - octombrie 2013

    Manager Call Center, NextGen Communications

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    -coordonarea a trei campanii simultan 
    -elaborarea si actualizarea procedurilor si normelor de lucru specifice departamentului
    -intocmirea si analiza rapoartelor zilnice/saptamanale/lunare
    -identificarea necesitatilor de instruire si sustinerea sesiunilor de refreshment/instruire atat pentru angajatii departamentului cat si pentru furnizorii externi care presteaza servicii de tip Call Center
    -analizare si evaluare din punct de vedere calitativ si cantitativ a activitatii comparativ cu criteriile de performanta stabilite in contractul de furnizare servicii
    -oferire feedback si dupa caz, propunere/aplicare masuri corective/de imbunatatire a nivelului serviciului prestat 
    -intocmire forecast lunar 
    -mentinerea unei bune colaborari cu celelalte departamente
    -respunsabil de procesul de recrutare/angajare
    -coordonare, control si evaluare a activitatii subordonatilor, urmarind indeplinirea sarcinilor si lucrarilor ce le revin, sub aspect calitativ, cantitativ si la termenele prevazute
    -pontaj zilnic

  • martie 2011 - decembrie 2012

    Consilier Relatii Clienti, UPC ROMANIA

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    -promovarea si vanzarea serviciilor oferite de UPC
    -realizarea targetului de vanzari stabilit
    -verificare situatii financiare clienti si de natura tehnica
    -incasare plati
    -executare operatiuni contabilitate primara
    -monitorizarea tuturor activitatilor desfasurate

  • octombrie 2009 - martie 2011

    Team Leader, TWEENCALL SRL

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    -monitorizarea activitatii Call Center 
    -urmarirea indicatorilor de performanta
    -supervizarea si evaluarea activitatii agentilor
    -sustinerea sesiunilor de coaching,training
    -asigurarea trainingului pentru noii angajati
    -indeplinirea obiectivelor
    -sustinerea sedintelor saptamanale,analiza rezultatelor obtinute
    -pontajul zilnic
    -intocmire rapoarte si livrare catre managementul companiei
     

  • martie 2009 - octombrie 2009

    Agent Serviciu Clienti, S.C. Valoris Center

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    -oferire informatii clienti despre contractele de leasing

Educatie

  • 2006 - 2009

    Diploma de facultate, Universitatea Spiru Haret

    • București, România

Limbi straine

Engleza
Avansat
Franceza
Incepator
Romana
Nativ
25%
  • Last update: 27.01.2014
  • Reference number: 102367

Foreign languages

English
Advanced
French
Beginner
Romanian
Native