121217

Consilier Contact Center la Banca Comercială Română

  • România, Comanești
  • România, Comanești
  • Romania, Comanești
  • Romania, Comanești
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
80%
  • Ultima actualizare: 19.10.2014
  • Numar referinta: 121217

Experienta

  • februarie 2012 - Prezent

    Consilier Contact Center, Banca Comercială Română

    • Comanești, România
    • Full time
    • Domeniu - Finante: Banci / Institutii Financiare

    Gestioneaza relatia cu clientul prin canalele de comunicare disponibile conform domeniului de interventie si procedurilor de lucru stabilite.
    Promoveaza si vinde produsele si serviciile bancii si ale subsidiarelor/ ofera consiliere clientilor existenti si potentiali in concordanta cu gama de produse disponibile prin telefon.
    Gestioneaza in mod centralizat apelurile clientilor Bcr/ potentialilor clienti catre unitatile BCR.
    Respecta obiectivele stabilite la nivelul Contact Center-ului la zi, conform nevoilor curente ale departamentului.
    Rezolva solicitarile de informatii ale clientilor prin solutii inscrise in standardele de calitate si eficienta stabilite.
    Identifica nevoile clientilor si oportunitatile de a vinde produsele si serviciile bancii, preia oportunitatile de vanzare si le transmite canalelor in masura sa le trateze.
    Are o imagine profesionala si pozitiva ca reprezentant al Bancii Comerciale Romane.
    Se constituie ca interfata cu clientii si dezvolta cu acestia relatii care sa promoveze increderea si credibilitatea in serviciile si produsele bancare oferite.
    Isi consolideaza continuu propriile cunstinte despre aplicatiile si materialele utilizate in cadrul acestei activitati, ca si cunostintele de limba straina si de comunicare.
    Gestioneaza mai multe canale de comunicare (telefon, mail, webchat, fax, sms, curier, etc) respectand obiectivele de calitate si eficienta.
    Comunica intr-un limbaj adecvat, fiind constient de nivelul de intelegere al fiecarui client, pastrand totodata o atitudine pozitiva, chiar si in cazul clientilor dificili.
    Recomanda solutii de ameliorare a relatiei cu clientii si le implementeaza corect dupa validarea superiorului ierarhic nemijlocit.
    Inregistreaza si raporteaza disfunctionalitatile aparute in serviciu cu clientii in concordanta cu procedurile in vigoare.
    Executa orice alte sarcini primite in legatura cu munca si acivitatea sa, incredintate de superiorul ierrhic si care nu contravin prevederilor legale in vigoare.

  • august 2009 - ianuarie 2012

    Functionar Economic, SC NATLOG SRL

    • Comanești, România
    • Full time
    • Domeniu - Finante: Financiar / Contabilitate

    inerea corecta si la zi a evidentei financiare si contabile, si a Cash-Flow-ului.
    Efectuarea operatiunilor bancare (plati furnizori, ordine de plata bugetare etc) si intocmirea setului de documente pentru diverse plati.
    Intocmirea soldurilor bancare si efectuarea regularizarilor valutare.
    Inscrierea in registre a operatiunilor efectuate (ordine de plata, remiteri bancare, emitere facturi, evidenta incasari).
    Verificarea incasarilor, provenienta si distribuirea acestora.
    Reprezentarea companiei in legatura cu bancile, organele de control, clientii si furnizorii interni.
    Supravegherea si reinnoirea diverselor contracte de servicii si inchirieri.
    Verificarea respectarii proceduale a activitatii de aprovizionare. 
    Preluarea si verificarea seturilor de documente din departamentele comerciale.
    Intocmirea, contabilizarea si verificarea lunara a facturile fiscale emise.
    Intocmirea lunara a declaratiile de impozite, taxe si contributii aferente salariilor.
    Introducerea si verificarea in programul de contabilitate a inregistrarilor efectuate de catre alte posturi.
    Realizarea diverselor analize financiare cerute de administrator.
    Prezentarea periodica a rapoartelor si analizelor catre administrator.
    Coordonarea si organizarea diverselor deplasari si evenimente.
    Preluarea si administrarea corespondentei.
    Stabilirea principalelor obictive si urmarirea realizarii acestora.
    Elaborarea si redactarea documentelor si situatiilor cerute de management.
    Asigurarea suportului administrativ pentru toate departamentele firmei.
    

  • noiembrie 2006 - iulie 2009

    Consilier Credite, SC RALFI IFN SA (ESTIMA FINANCE)

    • Comanești, România
    • Full time
    • Domeniu - Finante: Banci / Institutii Financiare

    dentificarea corecta a nevoilor clientilor si acordarea de suport in alegerea celei mai potrivite solutii de creditare (prin prezentarea in detaliu a produsului de credit si a documentelor necesare).
    Furnizarea unor servicii eficiente, profesionale, proactive, de o calitate superioara: furnizarea de informatii, acordarea de asistenta si oferirea celor mai potrivite solutii de credit de consum clientilor. 
    Investigarea responsabila a clientului, analizarea documentelor din dosarul de credit si detectarea posibilelor incercari de frauda (raportarea lor catre Coordonatorul de HUB logistic ).
    Pregatirea dosarelor de credit pentru clientii care solicita credite de consum . 
    Pregatirea tuturor rapoartelor de activitate zilnica si lunara la cererea HUB-ului logistic .	
    Furnizarea de informatii si acordarea de support pentru procesul de colectare a ratelor daca este cazul ( informatii cu privire la plata ratelor, inregistrarea si eventual incasarea platilor efectuate de clienti).
    
    Promovarea cu succes a 2 tipuri de carduri de credit prin informarea corecta a clientilor privind conceptul si avantajele acestui produs. Consider acest lucru ca o mare realizare, deoarece, in acea perioada clientii erau foarte reticienti in privinta conceptului de card.

  • noiembrie 2004 - octombrie 2006

    Reprezentant comercial, SC DOMO RETAIL SA

    • Comanești, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Retail / Comert

    ntocmirea facturilor si incasarea banilor.
    Intocmirea documentele pentru produsele vandute, predarea accesoriilor, documentatiei si a certificatelor de garantie care insotesc produsul respectiv.
    Tinerea evidentei zilnice a Registrului de casă.
    Cunoasterea conditiile de creditare si oferirea clientilor, a informatiile solicitate.

Educatie

  • 2002 - 2008

    Diploma de facultate, Universitatea Petrol Gaze

    • Ploiești, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Mediu
Franceza
Incepator
Italiana
Incepator
Spaniola
Incepator
Olandeza
Mediu
Suedeza
Incepator
Norvegiana
Incepator
Daneza
Incepator
Bulgara
Mediu
Greaca
Incepator
Turca
Incepator
Araba
Incepator
Romana
Nativ
30%
  • Last update: 19.10.2014
  • Reference number: 121217

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Intermediate
French
Beginner
Italian
Beginner
Spanish
Beginner
Dutch
Intermediate
Swedish
Beginner
Norwegian
Beginner
Danish
Beginner
Bulgarian
Intermediate
Greek
Beginner
Turkish
Beginner
Arabic
Beginner
Romanian
Native