20165

Sef Tura Call Center Departament Vanzari si Relatii Clienti la ROMTELECOM

  • România, Cluj Napoca
  • România, Cluj Napoca
  • Romania, Cluj Napoca
  • Romania, Cluj Napoca
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
75%
  • Ultima actualizare: 08.03.2012
  • Numar referinta: 20165

Experienta

  • ianuarie 2006 - martie 2011

    Sef Tura Call Center Departament Vanzari si Relatii Clienti, ROMTELECOM

    • Cluj Napoca, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    Dezvoltarea umană şi Profesională permanentă a membrilor echipei;                                          Iniţializarea,Implementarea şi conducerea planurilor de acţiune pentru                                           	atingerea obiectivelor stabilite lunar;                                          Extragerea şi analizarea rapoartelor zilnice, întocmirea fişelor de evaluare                               	 în urma performanţelor realizate;                                         Ascultarea apelurilor şi evaluarea perfomanţelor agenţilor;                                          Oferire de feedback neprogramat/programat prin şedinţe de coaching bilunar                                        	cu fiecare agent;                                         Contribuie la dezvoltarea procedurilor operationale si a instructiunilor de lucru;                                         Verificarea prezentei operatorilor (logarea şi delogarea în/din trafic), respectarea                                            	duratei de lucru şi a pauzelor;                                          Preluarea apelurilor neproductive de la clienţii nemulţumiţi şi rezolvarea situaţiilor                                           	dificile;                                   Motivarea non-financiară a fiecărui membru al echipei;
    Participarea la sesiuni de selectare a agenţilor, în funcţie de performanţe;                                          Delegarea de sarcini şi responsabilităţi pe perioade determinate;                                          Trainer intern.
    

  • ianuarie 2004 - decembrie 2005

    Operator telesales departament Vânzări/Relaţii Clienţi, ROMTELECOM

    • Cluj Napoca, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    Preluarea apelurilor de la clienţi, rezolvarea situaţiilor ivite şi tratarea reclamaţiilor;                                            Vânzarea serviciilor oferite de Romtelecom conform target-ului impus. 
         
    

  • septembrie 1993 - decembrie 2003

    Operator telefonie urbană si internaţională, ROMTELECOM

    • Cluj Napoca, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    Preluarea apelurilor la serviciile: interurban şi internaţional, deranjamente                                               	informaţii generale, informaţii numere clienţi.   
    

Educatie

  • 2011 - 2012

    Postdoctorat, FACULTATEA DE PSIHOLOGIE

    • Cluj Napoca, România
  • 2011 - 2011

    Postdoctorat, IFES

    • Cluj Napoca, România
  • 2011 - 2011

    Postdoctorat, INTEGRA HR

    • Cluj Napoca, România
  • 2011 - 2011

    Postdoctorat, INTRATEST BUCURESTI

    • Cluj Napoca, România
  • 2010 - 2010

    Postdoctorat, Trainart Bucureşti

    • Cluj Napoca, România
  • 2010 - 2010

    Postdoctorat, Divizia instruire şi dezvoltare Romtelecom.S.A.

    • Cluj Napoca, România
  • 2010 - 2010

    Postdoctorat, Ascendis Bucureşti

    • București, România
  • 2009 - 2009

    Postdoctorat, Ascendis Bucureşti

    • București, România
  • 2008 - 2008

    Postdoctorat, Achieve Global România

    • Cluj Napoca, România
  • 2008 - 2008

    Postdoctorat, Divizia instruire şi dezvoltare Romtelecom.S.A.

    • Cluj Napoca, România
  • 2002 - 2007

    Diploma de facultate, UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

    • Cluj Napoca, România
  • 2005 - 2005

    Postdoctorat, Divizia instruire şi dezvoltare Romtelecom.S.A.

    • Cluj Napoca, România
  • 1991 - 1993

    Colegiu / studii postliceale, SCOALA POSTLICEALA GEORGE BARITIU

    • Cluj Napoca, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Mediu
Romana
Nativ
25%
  • Last update: 08.03.2012
  • Reference number: 20165

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Intermediate
Romanian
Native