2099

ORGANIZATOR RELATII la Raabe Romania - edituri specializate SRL

  • România, București
  • România, București
  • Romania, București
  • Romania, București
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
80%
  • Ultima actualizare: 21.03.2011
  • Numar referinta: 2099

Experienta

  • octombrie 2008 - mai 2009

    ORGANIZATOR RELATII, Raabe Romania - edituri specializate SRL

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    - preluarea apelurilor telefonice si oferirea de informatii clientilor in legatura cu produsele oferite de editura(pachete informationale, newsletter -urile, produse electronice), modalitati de achizitionare, de plata, de livrare;
    - preluarea si procesarea comenzilor inregistrate telefonic/on line/fax;
    - preluarea si solutionarea scrisa si oficiala a solicitarilor/sesizarilor clientilor, in conformitate cu procedurile editurii;
    - efectuarea de actiuni telefonice - collection/up-date baze de date la solicitarea diferitelor departamente;
    - elaborarea de rapoarte si statistici la solicitarea superiorului, a diferitelor departamente;
    - arhivarea documentelor cu regim special;
    - preluarea, inregistrarea, distribuirea catre compartimentele implicate, indosarierea si arhivarea corespondentei si a mesajelor primite din partea partenerilor, clientilor;
    - participarea la operatiuni de inventariere;
    - transmitere somatii de plata catre clienti(email/fax);
    - operarea datelor in registru de casa, intocmirea foilor de parcurs, efectuare pontaj, efectuare comenzi produse birotice;
    

  • iunie 2007 - octombrie 2008

    CREDIT COLLECTION OFFICER, SC Rompetrol Downstream SA

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    DEPARTAMENT CREDIT CONTROL PERSOANE FIZICE
    
    - preluarea apelurilor telefonice de la clienti si informarea acestora privind valoarea facturii, scadentele de plata, inregistrari de pe facturi si metodele de plata;
    - informarea clientilor restantieri pentru recuperarea sumelor datorate;
    - collection, outbound, urmarire plati - 1st collection, 2nd collection, 3rd collection, in functie de perioada de intarziere a efectuarii platii;
    - aplicarea tehnicilor de recuperare a datoriilor;
    - instruirea clientilor in legatura cu ciclurile de facturare, scadentele de plata, modalitati de plata;
    - operarea confirmarilor de plata in baza de date;
    - procesare plati, plati temporare primite prin email/fax;
    - reevaluarea limitelor acordate clientilor in urma solicitarii acestora;
    - emiterea de raspunsuri la emailuri venite din partea clientilor cu diverse solicitari legate de Credit Control;
    - aplicarea de masuri restrictive impuse contului clientului;
    - verificarea documentelor clientilor in vederea emiterii de carduri;
    - colaborarea cu celelalte departamente(transmiterea solicitarilor sau sesizarilor clientilor);
    - cunoasterea sistemului de colectare Capone;
    

  • ianuarie 2005 - aprilie 2007

    COORDONATOR DEPARTAMENT RELATII CLIENTI BUCURESTI, SC RoExpres Service SRL

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    - monitorizarea Departamentului Reclamatii 
    inregistrarea reclamatiilor scrise, intocmirea dosarului de reclamatii, emiterea raspunsului scris catre reclamant, informarea Departamentului Financiar-Contabil privind plata/neplata pagubei, rezolvarea prompta a reclamatiilor venite din partea clientilor
    - monitorizarea Departamentului Relatii Clienti
    organizarea, coordonarea si controlul activitatii subordonatilor, supravegherea implementarii si aplicarea procedurilor interne, supervizarea activitatilor specifice desfasurate in cadrul departamentului, colaborarea cu celelalte departamente
    - monitorizarea Departamentului de introducere date
    

  • octombrie 2003 - ianuarie 2005

    AGENT RELATII CLIENTI, SC RoExpres Service SRL

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    SC RoExpres Service SRL (Nr angajati 250-500) - companie de curierat rapid
    
    Responsabilitati:Responsabilitati, Realizari
    - preluarea telefonica a comenzilor de la clienti si transmiterea acestora catre Departamentul Operational;
    - monitorizarea expeditiilor clientilor alocati;
    - completarea documentelor specifice societatii;
    - intocmirea de rapoarte de activitate;
    - transmiterea sugestiilor/plangerilor clientilor catre superior;
    - operarea datelor in aplicatia de lucru;
    - consilierea si implicarea in instruirea clientilor in ceea ce priveste serviciul oferit;
    - stabilirea si mentinerea unor relatii bune cu clientii societatii; 
    
    

Educatie

  • 1998 - 2002

    Diploma de facultate, Universitatea Hyperion

    • București, România
  • 1993 - 1997

    Liceu / scoala profesionala, Liceul Teoretic Mihail Kogalniceanu

    • Galați, România

Limbi straine

Engleza
Incepator
Franceza
Incepator
Romana
Nativ
30%
  • Last update: 21.03.2011
  • Reference number: 2099

Foreign languages

English
Beginner
French
Beginner
Romanian
Native