57737

Analist servicii clienti la Ambient Sa

  • România, Târgu Mureș
  • România, Târgu Mureș
  • Romania, Târgu Mureș
  • Romania, Târgu Mureș
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
80%
  • Ultima actualizare: 18.01.2013
  • Numar referinta: 57737

Experienta

  • februarie 2012 - decembrie 2012

    Analist servicii clienti, Ambient Sa

    • Târgu Mureș, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Vanzari

    Identificarea clientului total in magazin;
    Preluarea clientilor recomandati de catre colegii din CCA;
    Identificarea nevoilor clientului;
    Completarea fisei de CT si urmarirea necesarului clientului si pregatirea in vederea facturarii.
    Centralizarea si raspunderea fata de baza de clienti CT;
    Fixarea impreuna cu clientul a datei urmatoarei intalniri;
    Promovarea si comercializarea produselor pentru clientul total;
    Oferirea de informatii cu privire la serviciile Ambient (cele din Fisa lucrare client);
    Recomandarea de mesteri din baza de date Ambient ;
    Participarea la activităţi sociale ca reprezentant al companiei : primării, prefecturi, deschideri de firme, deschideri de bănci, intruniri in interiorul firmei cu furnizori , etc.
    Utilizarea materialelor de marketing;

  • septembrie 2010 - februarie 2012

    Responsabil relatii clienti, Ambient Sa

    • Târgu Mureș, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Vanzari

     Gestionarea reclamatiilor, indiferent de canalul pe care se primesc: formular reclamatii, formular transport, mail; telverde ; feedback dupa inchiderea lor;
       Tratarea reclamatiilor ( solutionarea acestora cu ajutorul persoanelor responsabile) si comunicarea catre client a termenului de rezolvare in maxim 48 ore;
       Gestionarea corespondentei CCA,a comenzilor si a distributiei papetariei; trimiterea corespondentei prin firma de curierat agreata de companie;
       Intocmirea formularelor de transport ; asigurarea livrarii marfii la client;
       Intocmirea rapoartelor solicitate de Managerul de Calitate si Directorul Retail: centralizator/grafice reclamatii; centralizator comenzi speciale; raport OOS (stoc si revista);
       Preluarea apelurilor telefonice si redirectionarea lor catre interiorul dorit sau catre departamentul care poate da relatiile solicitate;
       Prezentarea produselor, serviciilor şi ofertelor Ambient (promoţii, bonusuri, tombolă, credite, tarife transport);
       Recrutare si selectie impreuna cu managerul retail/managerul retail adjunct;
       Realizarea organigramelor si fiselor de post si actualizarea lor permanenta;
       Asigurarea implementarii Regulamentului de Ordine Interioara si a Contractului Colectiv de Munca al societatii;
       Organizarea procesului de inductie a noului angajat impreuna cu seful de departament;
       Realizarea impreuna cu managerul retail a anchetelor disciplinare;
       Arhivarea dosarelor de personal; 
       Centralizarea si urmarirea procesului de evaluare a performantelor profesionale ale angajatilor impreuna cu managerul retail/managerul retail adjunct;
       Realizarea unei baze de date continand C.V.-uri din orasul/judetul in care se afla Punctul de Lucru.
       Selectarea C.V.-uri si publicarea in prealabil a anunturilor de angajare in presa locala sau online, pe site-uri cu profil specific de recrutare si selectie.
       Evaluarea candidatilor pe baza Inventarului de Personalitate California (CPI) pentru functiile F4-F3;
       Programarea interviurilor de comun acord cu sefii de departament.
       Anuntarea tuturor candidatilor asupra rezultatelor interviurilor.
       Intocmirea contractelor individuale de munca, a actelor aditionale si a deciziilor de lichidare
       Pregatirea actelor pentru angajare.
       Incadrearea noilor angajati conform nomenclatorului intern de functii. 
       Intocmirea deciziilor de imputare si avertismente, intocmirea si eliberarea adeverintelor (de venit) pentru functiile F7-F5.
       Pregatirea plicurilor pentru salarii (bonuri de masa, fluturasi, instiintari, reclame, etc.) 
       Transmiterea informatiilor cu privire la intrarile si iesirile de personal catre Responsabilul de Personal, Responsabilul de Salarizare, responsabilul PM/PSI;
       Comunicarea catre organizatie a regulamentelor noi, etc (comunicari interne, note interne etc).
       Intocmirea de rapoarte si transmiterea lor la timp, conform cerintelor.
       Evidenţa zilnică a aniversărilor şi onomasticilor angajaţilor.
       Centralizarea bonusurilor, evidenta orelor suplimentare si retineri pentru combustibil si telefonie mobila si transmiterea lor catre departamentul resurse umane la sediul logistic.

  • iunie 2009 - septembrie 2009

    Consultant vanzari, Steilmann Srl

    • Târgu Mureș, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Vanzari

    Receptionarea marfii, scanarea corecta a produselor la casa , înlocuirea eticheteleor deteriorate/ efectuarea schimbărilor de preţuri,însoţirea clienţii pâna la raft, oferirea de ajutor şi recomandarea de produse marcă proprie.

  • iunie 2008 - iunie 2009

    Asistent manager, Peter Murray Srl

    • Târgu Mureș, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Vanzari

    Contabilitate primara, avize expeditie marfa,receptionare marfa, monitorizarea gradul de realizare a obiectivelor propuse, menţinerea ordinii în magazin şi în depozitul de marfă,urmărirea stocul mărfii pe raft şi asigurarea încărcarii lor cu marfă în funcţie de vânzare,verificarea avizelor de însoţire a mărfii sub aspectul corectudinii şi sesizează în scris neregulile constatate, inventarierea patrimoniului, însoţirea clienţii pâna la raft, oferirea de ajutor şi recomandarea de produse marcă proprie, gestionarea corecta a valorilor încasate.

Educatie

  • 2010 - 2012

    Master / studii postuniversitare, Universitatea Petru Maior

    • Târgu Mureș, România
  • 2007 - 2010

    Diploma de facultate, Universitatea Petru Maior

    • Târgu Mureș, România
  • 2004 - 2007

    Liceu / scoala profesionala, Colegiul national Al Papiu Ilarian

    • Târgu Mureș, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Avansat
Franceza
Mediu
Spaniola
Mediu
Romana
Nativ
30%
  • Last update: 18.01.2013
  • Reference number: 57737

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Advanced
French
Intermediate
Spanish
Intermediate
Romanian
Native