61268

Team Leader la SC Trizma Internatilnal SRL

  • România, Constanța
  • România, Constanța
  • Romania, Constanța
  • Romania, Constanța
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
75%
  • Ultima actualizare: 12.01.2013
  • Numar referinta: 61268

Experienta

  • aprilie 2009 - martie 2011

    Team Leader, SC Trizma Internatilnal SRL

    • Constanța, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    -Dezvoltarea procedurilor/proceselor eficiente in scopul cresterii calitatii serviciului
    -Colaborarea cu departamentele tehnice in implementarea si imbunatatirea suportului tehnologic
    -Monitorizarea performantei operatorilor call center in raport cu obiectivele
    -Prezentarea unui feedback constant operatorilor de call center si sustinerea cu acestia sesiuni de instruire cu privire la imbunatatirea activitatii lor
    -Programarea eficienta la lucru a operatorilor de call center
    -Furnizarea rapoartelor de activitate
    -Preluarea si solutionare reaclamatiilor din partea clientilor interni.
    

  • februarie 2009 - aprilie 2009

    Customer Care, SC SNACK ATTACK SRL

    • Constanța, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Retail / Comert

    -Prelucarea comenzilor colaboratorilor si introducerea acestora in baza de date
    -Prioritizarea situatiilor critice
    -Mentinerea unei buni legaturi cu firmele colaboratoare
    -Colaborarea cu departamentele Transporturi si Contabilitate pentru rezolvarea rapida a problemelor semnalate de catre clienti
    -Propunerea de solutii personalizate conform solicitarilor acestora.
    

  • februarie 2008 - februarie 2009

    Operator Call Centre, SC Trizma Internatilnal SRL

    • Constanța, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    -Preluarea apelurilor telefonice primite de la clienti / initierea apelurilor.
    -Organizarea si planificarea unei agende zilnice pe baza discutiilor avute cu clientii la telefon.
    -Rezolvarea diferitelor situatii in timp util. Promovarea imaginii si a gamei de produse oferite de companie
    -Adoptarea unei atitudini pozitive si orientate catre client
    -Mentinerea si imbunatatirea permanenta a relatiilor cu clientii din zona arondata
    -Introducerea informatiilor despre client in aplicatia software interna

Educatie

  • 2004 - 2008

    Diploma de facultate, Universitatea din Bucuresti

    • București, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Avansat
Franceza
Incepator
Italiana
Incepator
Spaniola
Incepator
Romana
Nativ
25%
  • Last update: 12.01.2013
  • Reference number: 61268

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Advanced
French
Beginner
Italian
Beginner
Spanish
Beginner
Romanian
Native