62232

Project Manager, Operational readiness la VODAFONE ROMANIA SA

  • România, Ploiești
  • România, Ploiești
  • Romania, Ploiești
  • Romania, Ploiești
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
75%
  • Ultima actualizare: 21.01.2013
  • Numar referinta: 62232

Experienta

  • octombrie 2012 - Prezent

    Project Manager, Operational readiness, VODAFONE ROMANIA SA

    • Ploiești, România
    • Full time
    • Domeniu - Finante: Consultanta,Management

    Coordoneaza relatia cu departamentul asignat din Operatiuni Clienti , intelegand si reprezentand nevoile acestuia atat in dezvoltarea si implementarea proiectelor tehnice cat si in lansarile de servicii sau noi tehnologii, proiecte ce au impact in safisfactia clientilor externi si interni sau/si a proceselor existente care sustin strategia companiei, a departamentului Operatiuni Clienti si, in special, a departamentului clienti prin analizeaza in detaliu din perspectiva acestuia a impactului, a schimbarilor necesare dar si a beneficiilor aduse de o astlel de modificare

  • septembrie 2008 - septembrie 2012

    Representative Back Office, Customer Service, VODAFONE ROMANIA SA

    • Ploiești, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    Rezolva toate cazurile preluate de pe linia / folderul de aşteptare, in ordinea primirii, si asigura calitatea înalta a serviciilor prestate; procesează corect, prompt si echitabil toate cazurile primite de la Reprezentantul de Relatii cu clientii prin Clarify(aplicatia de gestionare a interactiunilor cu clientii), fara sa aştepte apeluri suplimentare pe aceeaşi problema din partea clientului.
    -Contribuie la si intreţine o atitudine pozitiva faţă de colegii săi, furnizează feedback conducerii echipei, in scopul imbunatatirii calitatii serviciilor oferite.
    -Participa activ la implementarea proiectelor, asigurând îndeplinirea tuturor detaliilor; contribuie cu sugestii la desfasurarea proiectelor si urmareste evolutia acestora. Comunica clar si concis etapele proiectului tuturor factorilor interesati din cadrul companiei.
    -Actioneaza ca un angajat cu experienta in companie si ca exemplu de performanta profesionala si atitudine pozitiva pentru colegii sai; informeaza proactiv conducerea, in scopul imbunatatirii calitatii serviciilor furnizate.
    -organizatorice :m-am ocupat de centralizare exceptiilor in vederea stabilirii eficientei la nivel de echipa, am preluat ca task realizarea programului membrilor componenti echipei de BackOffice;
    -actualizarea si modificarea Intranetului intern ;
    -realizare de rapoarte de centralizare a solicitarilor ajunse pe Mailbox'urile Interne;

  • iunie 2006 - septembrie 2008

    Customer Representative for Business Market, VODAFONE ROMANIA SA

    • Ploiești, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    -furnizarea un serviciu excelent clientilor din piata de afaceri( segment juridic), raspunzand oricarei cerinte pe care acestia ar putea-o avea legata de serviciile, produsele, tarifele, acoperirea, terminalele sau garantiile Vodafone;
    -implicare intr-o echipa de testare a servicilor Vodafone pe device-urile ce urmau sa fie comercializate.
    --am facut parte din echipa ce a reprezentat Vodafone la targul CERF din 2008

  • mai 2005 - iunie 2006

    ustomer Representative for Consumer Market, VODAFONE ROMANIA SA

    • Ploiești, România
    • Full time
    • Domeniu - Vanzari: Serviciu clienti

    gestionarea relatiilor cu clientii care apeleaza Vodafone in scopul de a le rezolva solicitarile si de a transforma fiecare apel intr-o experienta unica, excelenta;
    - promovarea produsele si serviciile Vodafone;
    -oferirea de informatii referitoare la produse si servicii, la continutul facturilor si modalitatile de tarifare, modificari in conturile clientilor, preluarea reclamatiilor, a cererilor de reziliere, interactiunea cu alte echipe pentru a rezolva solicitarile clientilor

Educatie

  • 2004 - 2008

    Diploma de facultate, Universitatea Spiru Haret

    • București, România
  • 2000 - 2004

    Liceu / scoala profesionala, Liceul Teoretic Nichita Stanescu

    • Ploiești, România

Limbi straine

Engleza
Avansat
Franceza
Incepator
Spaniola
Incepator
Romana
Nativ
25%
  • Last update: 21.01.2013
  • Reference number: 62232

Foreign languages

English
Advanced
French
Beginner
Spanish
Beginner
Romanian
Native