62255

TEAM LEADER la ACTIVE POWER SOLUTIONS

  • România, Cluj Napoca
  • România, Cluj Napoca
  • Romania, Cluj Napoca
  • Romania, Cluj Napoca
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
80%
  • Ultima actualizare: 13.01.2013
  • Numar referinta: 62255

Experienta

  • iulie 2011 - ianuarie 2013

    TEAM LEADER , ACTIVE POWER SOLUTIONS

    • Cluj Napoca, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    Responsabilitati:
    -Supervizarea activitatatii echipei de operatori
    -Realizarea targetului lunar al echipei
    -Impartirea de task-uri in cadrul echipei (focus pe regiuni, contactarea prioritara a lead-urilor
    cu statusuri diferite)
    -Intocmirea de rapoarte zilnice(status lead-uri/prezenta operatori)
    - Motivarea continua a echipei de operatori si recunoasterea permanenta a meritelor
    lor
    -Acordarea de sprijin operatorilor in cadrul problemelor intampinate in desfasurarea activitatii
    (neintelegeri conturi,notificari contracte, notificari activari, reclamatii, anuntarea modificarilor
    cu privire la oferte sau preturi)
    -Evaluarea activitatii operatorilor, pe baza fiselor de evaluare si asigurarea calitatii apelurilor
    Realizari:
    Indeplinirea constanta a targhetelor lunare impuse de companie cifric si pe regiuni
    Controlul fluctuatiei personalului
    Numar scazut de reclamatii si solutionarea celor care apar

  • ianuarie 2011 - iulie 2011

    Business Sales Consultant, ACTIVE POWER SOLUTIONS

    • Cluj Napoca, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    -Contactarea clientilor si promovarea tuturor serviciilor Vodafone

  • noiembrie 2009 - ianuarie 2011

    COACH & TRAINER, Callmania

    • Cluj Napoca, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    -Pregatirea operatorilor si inductia lor in departament
    -Supervizarea activitatii lor, impartirea task-urilor
    -Mentinerea motivatiei lor in atingerea obiectivelor impuse
    -Asigurarea calitatii apelurilor si masuri punitive impotriva incalacarii parametrilor calitativi
    -Indeplinirea sarcinilor zilnice/saptamanale/lunare (nr de apeluri/operator;nr de casti duble/zi;
    intocmirea de rapoarte de exemplu: Second-call, lead-urile care au primit recomandare,
    sau ofertarile prioritare , etc.)
    -Mentinerea personalului in echipa

  • martie 2009 - octombrie 2009

    Operator Vanzari Prin Telefon/telesales (servicii Vodafone), Callmania

    • Cluj Napoca, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    Activitate outbound/contactare clienti, ofertare si vanzare prin telefon (extraoptiuni Vodafone)

Educatie

  • 2008 - 2010

    Master / studii postuniversitare, Universitatea Babes Bolyai

    • Cluj Napoca, România
  • 2005 - 2008

    Diploma de facultate, Universitatea Babes Bolyai

    • Cluj Napoca, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Incepator
Franceza
Avansat
Romana
Nativ
30%
  • Last update: 13.01.2013
  • Reference number: 62255

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Beginner
French
Advanced
Romanian
Native