84717

Sef formatie comunicatii la CGS Romania

  • România, București
  • România, București
  • Romania, București
  • Romania, București
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
75%
  • Ultima actualizare: 11.09.2013
  • Numar referinta: 84717

Experienta

  • noiembrie 2011 - Prezent

    Sef formatie comunicatii, CGS Romania

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    Coordonarea si sustinerea echipei pentru obtinerea celor mai bune rezultate;
    Raportare zilnica (numar apeluri preluate/abandonate, AHT, codari apeluri);
    Planificarea, organizarea si monitorizarea activitatii operationale a agentilor, prin monitorizarea
    permanenta a activitatii acestora, coordonarea intalnirilor de lucru si acordarea de feedback
    continuu in timpul lucrului si intalnirilor lunare;
    Monitorizarea indicatorilor de performanta, activitatea fiecarui agent si raportarea catre
    Managerul Operational;  
    Evaluarea echipei si a potentialului individual;
    Realizarea programului de lucru;
    Efectuarea pontajului agentilor;
    Rezolvarea problemelor clientilor si a reclamatiilor acestora;
    Organizarea activitatii astfel incat sa fie indeplinite toate sarcinile zilnice;
    

  • iulie 2009 - noiembrie 2011

    Supervisor, CGS Romania

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    Coordonarea si imbunatatirea activitatii agentilor pentru site-ul www.domo.ro;
    Organizarea cat mai eficienta a timpului de lucru al agentilor;
    Monitorizarea activitatii echipei;
    Preluarea de apeluri telefonice;
    Monitorizarea comenzilor intrare;
    Urmarirea stocului de produse achizitionate de la furnizori;
    Acordarea de suport pe mail clientilor 
    Participarea la intalnirile de stabilire a strategiilor de marketing
    Monitorizarea campaniilor de megalichidare desfasurate.
    

  • octombrie 2007 - iulie 2009

    Agent servicii clienti, CGS Romania

    • București, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Telecomunicatii

    Oferirea de suport tehnic si administrativ pre si post vanzare in limba romana
    clientilor site-ului www.domo.ro;
    Preluare apeluri telefonice;
    Preluarea comenzilor din partea clientilor;
    Introducerea comenzilor in baza de date;
    Identificarea de oportunitati de ordin comercial si redirectionarea catre departamentul
    de vanzari;
    Primirea, inregistrarea si rezolvarea problemelor semnalate de clienti (telefonic sau prin
    mail) in cel mai scurt timp;
    

Educatie

  • 2004 - 2008

    Diploma de facultate, Universitatea din Bucuresti, Facultatea de Sociologie si Asistenta Sociala

    • București, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Mediu
Franceza
Incepator
Romana
Nativ
25%
  • Last update: 11.09.2013
  • Reference number: 84717

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Intermediate
French
Beginner
Romanian
Native