95133

Account Manager (Indoor Sales) la TNT ROMANIA SRL

  • România, Sibiu
  • România, Sibiu
  • Romania, Sibiu
  • Romania, Sibiu
Deblocheaza date contact
Traduceri ale CV-ului
75%
  • Ultima actualizare: 06.12.2013
  • Numar referinta: 95133

Experienta

  • ianuarie 2006 - Prezent

    Account Manager (Indoor Sales), TNT ROMANIA SRL

    • Sibiu, România
    • Full time
    • Domeniu - Office jobs: Logistica

    Castigarea si dezvoltarea portofoliului de clienti de tip ad-hoc, mici si mijlocii in scopul de a genera venituri;
    Am contribuit la cresterea trimestriala/anuala a bazei de clienti;
    Planificarea, pregatirea si efectuarea apelurilor de vanzare/vizitelor destinate atat clientilor existenti, cat si celor potentiali in concordanta cu indicatorii de performanta standard si ai proceselor de vanzari;
    Identificarea profilului de trafic al clientilor si stabilirea intalnirilor cu acestia.
    Furnizarea de prezentari complete a intregii game de produse, servicii si tehnologii TNT, tuturor clientilor prin telefon sau fata in fata;
    Colectarea de informatii privitoare la clienti si competitie prin activitati de vanzare de tip indoor, in scopul de a oferi o imagine asupra tendintelor pietii si activitatii competitiei si cu scopul de a colecta informatii privitoare la segmentul in care acestia opereaza;
    Castigarea de clienti noi de tip Ad-hoc si Small prin semnarea de contracte cu tarife adecvate;
    Atingerea si depasirea targetului de vanzari impus;
    Atingerea si depasirea KPI-urilor specifice activitatii de vanzari: am avut succes in gasirea de noi oportunitati de vanzare si am semnat contracte reciproc avantajoase;
    Informarea permanenta asupra tendintelor pietii locale si analizarea impactului acestora asupra clientilor prin mijloace mass-media in scopul identificarii serviciilor TNT celor mai potrivite in raport cu oferta competitiei;
    Dezvoltarea clientilor existenti prin suplimentarea volumului de vanzari (up-selling) si/ sau diversificarea solutiilor vandute (cross-selling);
    Incheierea a cat mai multe contracte cu noi clienti si/sau reinoirea contractelor existente;
    Sustinerea campaniilor de promovare a serviciilor TNT - campanii de marketing dedicate clientilor;
    Am promovat campaniile de marketing la un nivel procentual maxim impus in scopul generarii unui nivel de constientizare ridicat in randul clientilor;
    Informarea permanenta a clientilor privind situatia financiara in raport cu serviciile prestate de TNT Romania si recuperarea creantelor in perioada impusa de serviciul financiar;
    Indeplinirea tuturor activitatilor de administrare a vanzarilor in scopul furnizarii permanente de informatii corecte si actualizate, esentiale in sustinerea generarii de venituri - completarea de rapoarte de vanzari cu acuratete si in termenele stabilite, analizarea performantei vanzarilor si pregatirea de prezentari, in functie de cerinte, pentru sedintele de vanzari si intalnirile de informare;
    Dezvoltarea clientilor existenti prin activitati de cross-selling si up-selling;
    Am administrat situatii conflictuale, clienti dificili si/sau nemultumiti.
    
    

  • martie 2003 - ianuarie 2006

    CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE & PUD COORDINATOR, TNT ROMANIA SRL

    • Sibiu, România
    • Full time
    • Domeniu - Office jobs: Logistica

    Mentinerea clientilor de tip Ad-hoc, Small, Medium si Large din cadrul unei arii clar delimitate geografic prin construirea de relatii durabile si cresterea permanenta a nivelului de satisfactie a clientilor;
    Sustinerea si respectarea reglementarilor corporatiei privitoare la clientii de tip New Starters;
    Preluarea, verificarea si furnizarea de informatii clientilor in legatura cu transporturile comandate si/sau in curs de livrare, sau in legatura cu alte probleme legate de comenzi/livrari;
    Coordonarea activitatilor echipei de curieri in concordanta cu procedurile de lucru referitoare la preluari/livrari transporturi; predarea instructiunilor de lucru si asigurarea ca echipa performeaza in conformitate cu politica societatii, asigurand clientilor un nivel maxim de satisfactie;
    Preluarea/distribuirea comenzilor catre curieri si coordonarea acestora intr-un mod cat mai eficient; 
    Am fost interfata dintre companie si client facilitand rezolvarea plangerilor/nemultumirilor clientilor in ceea ce priveste serviciul, modul de facturare, probleme legate de formalitatile vamale, solicitari de despagubire, cotatii de pret;
    Emiterea facturilor in mod corect, prin respectarea in totalitate a politicilor companiei si a legislatiei in vigoare;
    Raportarea problemelor nesolutionate catre departmentele potrivite in scopul rezolvarii acestora;
    Am participat la toate programele de instruire pe parte de Customer Satisfaction;
    Am lucrat intr-un mediu cu termene limita si cu un volum de munca foarte ridicat;
    Am oferit un serviciu la un inalt nivel calitativ in scopul loializarii clientilor clientilor;
    Am contribuit la cresterea vanzarilor prin leadurile oferite echipelor de vanzari.
    

  • iulie 2002 - martie 2003

    TRANSLATOR/OFFICE MANAGER, SIFEE ACTION SRL

    • Sibiu, România
    • Full time
    • Domeniu - It Telecom: Inginerie

    Furnizarea de suport administrativ si secretariat echipelor companiei;
    Consultanta in domeniul traducerilor - redactare si traducere documente; colaborare cu departamentul marketing prin: elaborarea de prezentari ample despre produsele si serviciile companiei in limba engleza si romana, elaborarea logo-ului societatii;
    Mentinerea relatiei cu clientii externi si interni prin corespondeta telefonica si mail;
    Activitati specifice de secretariat: primirea oaspetilor si directionarea lor catre persoanele responsabile; gestionarea casutei postale normale si electronice; organizarea protocolului; operare salarii; administrarea de registre si a foilor de pontaj;
    Comandarea de materiale si echipamente necesare societatii.
    

Educatie

  • 2005 - 2007

    Master / studii postuniversitare, Universitatea Lucian Blaga - Facultatea de Stiinte Economice, Sibiu

    • Sibiu, România
  • 1998 - 2002

    Diploma de facultate, Universitatea Lucian Blaga, Sibiu

    • Sibiu, România

Aptitudini

Permis de conducere
  • B

Limbi straine

Engleza
Avansat
Germana
Incepator
Romana
Nativ
25%
  • Last update: 06.12.2013
  • Reference number: 95133

Skills

Driving license
  • B

Foreign languages

English
Advanced
German
Beginner
Romanian
Native